Customer Care Medewerker (NL-FR-EN-DE) - Harelbeke

Ben jij onze nieuwe collega?

Als Customer Care Medewerker ben je niet alleen het eerste aanspreekpunt (Single Point of Contact - SPOC) voor onze klanten en sales collega's, maar speel je ook een actieve rol in het stimuleren van omzetgroei. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service en het ontwikkelen van sterke klantrelaties. Samen met het Field Sales team help je proactief bij de uitbreiding van onze klantaccounts en het benutten van verkoopkansen.

Functie:

Customer Care en orderbeheer

• Zorgen voor een efficiënte orderverwerking en tijdige opvolging van bestellingen.
• Proactief oplossen van potentiële problemen bij ordervervulling en alternatieven voorstellen aan klanten indien nodig.
• Samenwerken met logistiek en supply chain voor tijdige leveringen.

Klantrelatiebeheer

• Bouwen aan sterke klantrelaties en fungeren als het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als sales collega's.
• Afhandelen van inkomende vragen en problemen, terwijl je zorgt voor een optimale klantbeleving.
• Escaleren van klachten en zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing.
• Ondersteunen van klantaccounts met CRM-tools en het optimaliseren van interne processen voor een efficiënte accountbeheer.

Sales & administratie

• Actief contact opnemen met klanten om verkoopkansen te identificeren en te benutten.
• Het tijdig aanbieden van alternatieve of aanvullende producten.
• Het promoten van nieuwe producten en aanbiedingen.
• Ondersteuning bieden bij het coderen van prijsafspraken, verkoopovereenkomsten en de voorbereiding van presentaties of offertes.
• Proactief opvolgen van verkoopovereenkomsten en het faciliteren van verlengingen in samenwerking met Field Sales.
• Begeleiden van klanten op het self-service portaal en hen helpen bij het verhogen van online bestellingen.

Persoonlijke ontwikkeling en kennis delen

• Continu up-to-date blijven met productkennis en verbeteringen in operationele processen door deelname aan trainingen.
• Actief bijdragen aan teamoverleg, het delen van klantinzichten en samenwerking met verschillende afdelingen om klantgerichte verbeteringen te implementeren.

Profiel:

• Minimaal een graduaat of bachelor (zoals sales, administratie of logistiek).
• Ervaring in een klantgerichte of salesrol is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht, proactief en oplossingsgericht denken.
• Ervaring met CRM-systemen en/of ERP-software is een plus.
• Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Ook voor een collega met extra talenkennis Duits hebben wij een plaatsje vrij.

Aanbod:

• Een dynamische en veelzijdige rol binnen een groeiend bedrijf.
• Een competitief salaris en extra-legale voordelen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en regelmatige training om jouw kennis up-to-date te houden.
• De kans om deel uit te maken van een enthousiast team met een sterke focus op samenwerking en klanttevredenheid.

Voel jij jou aangesproken ? Dan is deze job misschien wel op jouw lijf geschreven.

Je komt terecht in een gedreven team binnen een open en verbonden bedrijfscultuur waarbij onze medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen en betrouwbaar zijn.

Herken je jezelf hierin ? Solliciteer dan snel via onderstaand formulier.

Welcome to the family

Ranson werd opgestart in de garage van de grootvader die vanuit zijn auto marsepein verkocht. Nu, meer dan 75 jaar later, is Ranson Group een gekende speler in de Benelux voor bakkerijgrondstoffen en internationaal wordt Ranson aanzien als een gerenommeerde verdeler van pure grondstoffen met een eigen productie eenheid te Kortrijk. Ranson group heeft meerdere filialen in België en 1 filiaal in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk.

Als bedrijf kunnen wij jou een uitdagende functie met een afwisselend en breed takenpakket aanbieden.

Desondanks de groep internationaal gekend is kom je terecht in een familiaal, collegiaal en enthousiast team.

Je kan jouw takenpakket uitvoeren in een stimulerende werkomgeving met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, dit in een open, dynamische mensgerichte bedrijfscultuur.

Daarnaast bieden we jou een marktconforme verloning.

Onze Corporate Values

Hand-in-hand
We geloven in teamwork en samenwerking, waarbij elke individuele bijdrage een essentieel onderdeel vormt van het grotere geheel.

Engaged
We zijn gedreven en gepassioneerd in alles wat we doen. Ons streven naar excellentie is wat ons motiveert om elke dat het beste van onszelf te geven.

Accountable
Bij Ranson nemen we de verantwoordelijkheid voor onze acties en beslissingen. We begrijpen dat onze keuzes impact hebben, niet alleen op onszelf maar ook op anderen.

Reliable
Betrouwbaarheid is de hoeksteen van onze relaties - zowel intern als extern.

Transparent
Bij Ranson omarmen we open communicatie en transparentie. We streven ernaar om eerlijk en duidelijk te zijn in onze interacties, zowel binnen het team als met onze klanten.